iknion

Se arbeidet
mellom systemene.

Finn ut hvor tiden går, hvorfor folk gjør jobben, og om en liten endring gir et bedre resultat.

Se tekstileksempelet
Slik går en vareretur
  1. Den opprinnelige ordren er registrert i ERP.
  2. Kundeservice mottar returforespørselen på e-post.
  3. Kundeservice finner originalordren i ERP.
  4. Kundeservice skriver returårsaken i et felles Excel-ark.
  5. Lageret registrerer varen som kom inn.
  6. Kundeservice og lager avklarer hvilken vare og hvilket beløp som skal krediteres.
  7. Etter godkjenning utsteder regnskap kreditnota.

Fiktivt tekstileksempel

Fra mottak til levering

Når systemene ikke henger sammen, må folk fylle hullene: eksportere til Excel, sammenligne lister eller lete etter dokumenter. Her ser du én slik jobb.

  1. MottakParti A og B inn
  2. KontrollSjekk parti og mengde
  3. LeveringHva kan bekreftes?
Hva står på ordren?

Beviset dekker leveransen

Ordren
Parti A
Sertifikatet
Parti A

Fagpersonen sjekker at mengden stemmer og kan bekrefte dekningen.

Fiktiv kilde Sertifikat, utgave 1 · Dekning

Bevis mangler for parti B

Ordren
Parti A + B
Sertifikatet
Parti A

Fagpersonen må avklare B før hele leveransen kan bekreftes.

Fiktiv kilde Sertifikat, utgave 1 · Dekning

Kontroll og kilder

Et svar en kollega kan kontrollere

I et pilotarbeid kan vi prøve om et forslag kan vise hvem som gjorde hva, hvilken tilgang de brukte, og hva de bygget svaret på.

Hvem eller hva gjorde oppslaget?
Et søkeverktøy på vegne av ordreteamet.
Hva kunne verktøyet lese?
Å lese ordren og sertifikatene i saken.
Hvem avgjør?
Fagpersonen kontrollerer kilden og tar avgjørelsen.
Slik kan et oppslag vise kilden
  1. Del dokumentet i avsnitt.
  2. Gi hvert avsnitt et digitalt fingeravtrykk, slik at det kan knyttes til riktig versjon.
  3. Finn avsnittet ut fra meningen, også når spørsmålet er formulert annerledes.
Eksempel på kilden som vises

Sertifikat, utgave 1
Avsnittet «Dekning»

Avgrenset pilot

Prøv én jobb først

Velg en oppgave teamet kjenner, som å kontrollere sertifikatet når en kunde spør om en leveranse.

  1. Mål arbeidet i dag. Hvor mye tid bruker teamet på å lete, sammenligne og avklare?
  2. Prøv én liten endring. Vis ordren og de relevante avsnittene fra sertifikatet sammen.
  3. Mål på nytt. Tar jobben kortere tid, kan en kollega kontrollere svaret, og blir manglende bevis oppdaget?